sistema de información y atención al usuario (SIAU)

Nuestro personal idóneo, orienta y resuelve todos los interrogantes que tienen nuestros usuarios,  tiene como punto de partida la información que proporcionan los usuarios en las peticiones, quejas, reclamos o sugerencias) que sobre la prestación de los servicios formulan a las I.P.S.

El servicio de Información y Atención al Usuario de KANKUAMA IPSI, tiene la tarea fundamental de ir en la misma línea de la política de participación social en salud del usuario de la Institución, en la cual se expresa “Kankuama IPSI está comprometida con la comunidad en salud, fecha de creación: Resolución del 21 de septiembre de 2009.

FUNCIONES DEL SERVICIO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO

  • Atender en forma personalizada a los usuarios, garantizando la oportuna canalización y resolución de sus peticiones.
  • Diseñar y desarrollar conjuntamente con otras dependencias de la IPSI, estrategias orientadas hacia la humanización de la atención en salud, del ejercicio de los derechos y deberes ciudadanos, en el contexto del respecto permanente por la protección efectiva de los derechos humanos. 
  • Poner a disposición del sistema de planeación de la IPSI la información proveniente de los usuarios con el fin de favorecer la integridad equitativa de la oferta y la demanda de los servicios de salud del área de cobertura. 
  • Recepcionar, clasificar, procesar, sistematizar, analizar e informar con criterio cuantitativo y cualitativo la información proveniente del usuario y otras fuentes (institucional y comunitaria) que alimenten el proceso de toma de decisiones por parte de la institución, los usuarios y sus organizaciones de la comunidad.
  • Desarrollar estrategias tendientes a garantizar el cumplimiento de las decisiones acordadas a partir de información del SIAU, por los niveles superiores de la IPSI.
  • Propiciar y concertar con grupos organizados de la comunidad (asociaciones de usuarios o comité de apoyo, u otros), actividades que favorezcan su participación activa en el mejoramiento de la calidad y la gestión concertada de las actividades en salud.
  • Proponer y participar en estudios e investigación sobre el mercado de salud, de acuerdo a criterios de segmentación, de diferenciación de servicios, de costos, u otros que faciliten la toma de decisiones.
  • Respuesta a las necesidades de la demanda.

La Gerencia de Kankuama IPSI ha establecido como prioridad administrativa la satisfacción tanto del cliente interno como externo, ello basado en la experiencia y las circunstancias cambiantes que se han dado durante la administración, traducida a través de acciones concretas tendientes a mejorar y crear un clima organizacional optimo, así como una respuesta a las necesidades de los usuarios externos en término de mejoramiento continuo de la calidad.

Los procesos y acciones relacionados con el SIAU y la Comisión de salud propia intercultural se realizan desde una mirada intercultural teniendo en cuenta los usos y costumbres de la comunidad indígena Kankuama y lo establecido en la normatividad vigente en salud.

 

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